Bogotá: (571) 321-7088
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Medellín: (574) 604-3733
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Gerencia Comercial: (571) 731 0000 L-V 8am – 5pm.

Gestión Comercial

Te invitamos a nexarte con soluciones que combinan lo emocional y lo racional para entregar experiencias que aseguran el cumplimiento de las promesas de tu marca. Passion Outsourcing

Trade marketing

Ejecución de visibilidad, disponibilidad, accesibilidad, POP y Servicio en Punto de Venta en todos los canales, gestión de información en línea, store check con personal entrenado para ejecutar de manera rigurosa las actividades de trade, representar los valores y atributos de las marcas mejorando la experiencia de shopper, con enfoque comercial y de sell out.
Software en la nube con acceso móvil online y offline.

Auditoría en Punto de Venta

Diseñamos, en compañía de nuestros clientes, operaciones para garantizar una ejecución impecable en el punto de venta a través de un análisis cualitativo y cuantitativo de sus productos en el canal. De acuerdo con la estrategia comercial y de mercadeo, evaluación de los aspectos claves tales como disponibilidad, visibilidad, precio, condiciones del producto en la exhibición, calidad, comunicación y competencia.

Gestión de fuerzas de venta multicanal

Gestión Integral de Fuerzas de Ventas en canales presenciales, telefónicos y/o virtuales, desde la generación de demanda hasta actividades de fulfillment, con modelos de gestión para asegurar alta productividad, calidad y excelencia en el servicio, soportados en procesos permanentes de entrenamiento y desarrollo de habilidades para maximizar el potencial de cada vendedor.

Servicio al cliente multicanal

Multicanalidad (call center, oficinas, grandes superficies, retail, tiendas). Diseño basado en experiencia de cada cliente con gestión completa del ciclo del servicio, sistema de gestión de clase mundial basado en COPC.
Diseño de procesos y modelo de relacionamiento centrados en lo humano “Design Thinking y Service Design”.
Combinación de diseño creativo y conocimiento de canales.

PQRs

Diseño y Atención integral del procesamiento de Peticiones, Quejas, Reclamos, sugerencias y solicitudes que se reciben por múltiples canales de atención (Chat, correo electrónico, telefónico, pagina Web), con software especializado de gestión para la documentación, escalamiento, seguimiento y cierre efectivo y oportuno.

Outsourcing de procesos empresariales y administrativos

Fábricas de procesos en el back, de características específicas, en procesos administrativos, operativos, de manufactura, gestionados y medidos de acuerdo con parámetros COPC, soportados en herramientas de gestión de desempeño y modelos de gestión operativa para garantizar altos estándares de productividad y eficiencia.


PRINCIPIOS

  • Diseñamos Modelos de operaciones haciendo uso de componentes racionales y emocionales que generan experiencias de relacionamiento memorables para que cada cliente viva las promesas de su marca.
  • Contratamos el personal de la operación desde el proceso de entrenamiento inicial, con salario administrativo, NO por horas, lo que favorece una menor rotación y mayor satisfacción y permanencia de las personas.
  • Diseñamos e implementamos Procesos de entrenamiento ejecutados con metodologías de aprendizaje que permiten descubrir y maximizar el potencial de cada persona y lograr el desarrollo permanente de sus habilidades.
  • Maximizamos el resultado a partir de un modelo de gestión de líder de equipo, enfocado en el acompañamiento intensivo a nivel individual para lograr un desarrollo permanente de habilidades y que permite consolidar equipos de alto rendimiento.
  • Gestionamos con un modelo de aseguramiento de la calidad orientado a la mejora del desempeño individual y grupal, que garantiza la adherencia al modelo de relacionamiento definido para cada operación y el cumplimiento de los requisitos de cada cliente.
COTIZACIONES
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Calle 77 # 14 - 31 - Bogotá
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